Общие неполадки

Ответ: Причина в том, что введены неправильные сведения о логине или пароле. Пожалуйста, проверьте введенные учетные данные и повторите попытку.

Вопрос: Я пытаюсь подключить свой почтовый аккаунт, но получаю ошибку о неизвестных настройках поставщика. Что можно сделать?

Ответ: Причина в том, что настройки для почтового сервиса, который вы пытаетесь использовать, нельзя добавить автоматически, их надо вводить вручную. Пожалуйста, обратитесь к этой странице или к документации вашего почтового сервиса, чтобы ввести правильные настройки.

Вопрос: Мне не удается подключить почтовый аккаунт, и я получаю ошибку о времени отклика сервера (‘A connection attempt failed because the connected party did not properly respond after a period of time, or established connection failed because connected host has failed to respond’). Что это значит?

Ответ: Эта ошибка означает, что сервер, на котором размещается ваш почтовый аккаунт, не отвечает на запрос от модуля Почта. Это может быть вызвано тем, что сервер недоступен по указанному для него IP-адресу, или имеются какие-то другие серьезные проблемы с подключением. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, проверьте адрес почтового сервера, который вы указали, и его написание (POP3, IMAP или SMTP — пожалуйста, обратите внимание, что они обычно отличаются от адреса почтового сервиса и имеют в начале префикс типа ‘pop’, ‘imap’ и ‘smtp’).

Вопрос: Я получаю ошибку ‘The server has unexpectedly disconnected’. В чем причина?

Ответ: Причина отключения сервера может заключаться в проблеме с доступностью сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или повторите попытку позже.

Вопрос: Я получаю ошибку ‘ConnectAsync timeout’. Что это значит?

Ответ: Эта ошибка означает, что адрес сервера, который вы указали, существует, но есть проблемы с подключением. Это может быть связано с интенсивным трафиком, приходящим на сервер или уходящим с него, продолжительным временем ответа сервера. Проверьте через веб-интерфейс почтового сервиса (если он есть), доступен ли сервер в настоящее время, или подождите и повторите попытку позже.

Вопрос: Я получаю ошибку ‘The SMTP server does not support authentication’. Что можно сделать?

Ответ: Эта ошибка означает, что SMTP-сервер (используемый для отправки почтовых сообщений) поставщика вашего почтового сервиса не поддерживает аутентификацию при подключении. Отключите для него аутентификацию (перейдите в Дополнительные настройки почтового аккаунта, найдите раздел Отправка почты и выберите опцию Нет в списке Тип аутентификации. Затем сохраните настройки и повторите попытку.

Вопрос: Я получаю сообщения без встроенных и фоновых изображений. Почему так происходит?

Ответ: Это сделано в целях безопасности. Если вам надо посмотреть встроенные или фоновые изображения из полученного письма, используйте кнопку Показать картинки, чтобы отобразить их. Если какие-то изображения не отображаются даже после этого, попросите отправителя отправить или эти изображения, или HTML-версию страницы как вложение. В этом случае все должно быть доставлено корректно.

Вопрос: Я пытаюсь отправить сообщение с вложением в формате .exe, но это не удается. Это по каким-то причинам запрещено?

Ответ: Возможно, причина в том, что почтовый сервис, который вы используете, в целях безопасности не разрешает отправлять файлы с расширением .exe. Это обычное поведение некоторых почтовых сервисов, например, Gmail.com. Если вам все же необходимо отправить такой файл, мы можем порекомендовать вам поместить его в архив (.zip, .rar и т.д.) и защитить паролем. После того, как вы сообщите получателю пароль к архиву, тот сможет распаковать его и получить файл .exe.

Вопрос: Я не могу подключить свой аккаунт к сервису Почта онлайн-офиса. Пожалуйста, помогите.

Ответ: Попробуйте зайти в аккаунт электронной почты, который вы пытаетесь добавить, через веб-интерфейс (если он есть), введя логин и пароль, которые вы обычно для этого используете. Возможно, причина в том, что сервис в целях безопасности блокирует попытки входа (в таком случае вы должны увидеть в веб-интерфейсе уведомление), или в том, что ваш пароль изменился. Если вы пользуетесь корпоративной почтой и пытаетесь подключить ее к Почте онлайн-офиса, вам придется обратиться к администратору вашей компании за правильными регистрационными данными и настройками для подключения учетной записи.

Вопрос: Почта онлайн-офиса не работает. Я использую браузер Microsoft Internet Explorer. Он не поддерживается?

Ответ: Поддерживаются последние версии Microsoft IE. Попробуйте сбросить настройки браузера до значений по умолчанию.

Вопрос:Я установил одну из серверных версий с помощью сервиса Docker, но у нее недостаточная производительность. Я уверен, что мой компьютер соответствует всем требованиям. Что может быть не так?

Ответ: В Docker по умолчанию указаны DNS-серверы Google, и серверная версия пытается обращаться к ним при любом сетевом запросе. Она теряет производительность из-за недоступности DNS-сервера, если нет подключения к Интернету. Поэтому если ваш Сервер совместной работы, Сервер документов или Почтовый сервер не будет иметь доступа в Интернет, рекомендуется изменить заданный в Docker по умолчанию адрес DNS-сервера на адрес вашего локального DNS-сервера. Для этого откройте файл /etc/default/docker и замените IP-адрес в следующей строке на IP-адрес DNS-сервера в вашей локальной сети.

docker_OPTS="--dns 8.8.8.8"     

Для операционных систем на основе RPM, например, CentOS, файл конфигурации может находиться здесь: /etc/docker/daemon.json

Вопрос: Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Gmail с адресом «mail@example.com». Я пытаюсь подключить свою почту к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
3. Введите данные из следующей таблицы:
   

   Протокол	Сервер	Порт	Шифрование	Аутентификация
   IMAP	imap.gmail.com	993	SSL	+
   POP3	pop.googlemail.com	995	SSL	+
   SMTP	smtp.googlemail.com	465	SSL	+
   	smtp.googlemail.com	587	TLS/STARTTLS	+

4. Оставьте логин и пароль без изменений;
5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос: Я не могу подключить аккаунт Gmail. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ Почты онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для Почты онлайн-офиса в настройках Gmail и повторите попытку подключения аккаунта к порталу.

Вопрос: Мой аккаунт Gmail нельзя подключить к Почте онлайн-офиса. Когда я вхожу в Gmail через веб-интерфейс, там нет уведомлений о Почте онлайн-офиса. Что можно сделать?

Ответ: Возможно, вы включили двухэтапную верификацию для доступа к почтовому ящику. Если это действительно так, попробуйте создать специализированный пароль для онлайн-офиса. Сервис Gmail предложит вам назвать приложение, для которого требуется создать пароль, и после этого выдаст пароль. Вам потребуется скопировать его, войти в Почту онлайн-офиса и попробовать подключить аккаунт Gmail еще раз, используя не пароль от аккаунта, а тот, который вы получили от сервиса Gmail.

Вопрос: Я пытаюсь подключить аккаунт Gmail к Почте онлайн-офиса, но возникает ошибка.

Ответ: Попробуйте подключить аккаунт Gmail с помощью протокола OAuth (Google Connect).

Вопрос: Я пытаюсь подключить аккаунт Gmail с двухэтапной верификацией, но возникает ошибка.

Ответ: После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Вам надо сгенерировать одноразовый пароль и использовать его для подключения аккаунта Gmail к Почте онлайн-офиса. Вы также можете воспользоваться подключением по протоколу OAuth (Google Connect).

Вопрос: Я подключил аккаунт Gmail с двухэтапной верификацией к Почте онлайн-офиса. Проблема в том, что я не могу отправлять сообщения в Почте онлайн-офиса — каждый раз возникает ошибка. Я пытался войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail, но не смог найти там никаких сообщений.

Ответ: После включения двухэтапной верификации под вашей учетной записью Gmail вы должны были получить сообщение с инструкциями о том, как подключить вашу учетную запись электронной почты к сторонним почтовым клиентам. Если вы включили двухэтапную верификацию после подключения аккаунта Gmail к Почте онлайн-офиса, выполните следующие действия:

1. Сгенерируйте одноразовый пароль в веб-интерфейсе Gmail для подключения вашего аккаунта Gmail к стороннему почтовому клиенту;
2. Войдите в Почту онлайн-офиса, откройте раздел Настройки в левом боковом меню и выберите пункт Управление учетными записями;
3. Щелкните правой кнопкой мыши по вашей учетной записи Gmail, выберите пункт меню Редактировать и введите одноразовый пароль, который вы сгенерировали на шаге 1.

Ваш аккаунт Gmail будет подключен заново, и вы сможете отправлять сообщения.

Вопрос: Я подключил аккаунт Gmail по протоколу IMAP, но я получаю сообщения только в папке ‘Входящие’, а в папку ‘Отправленные’ они не приходят.

Ответ: Войдите в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail, откройте настройки и убедитесь, что папка ‘Отправленные’ доступна по протоколу IMAP, то есть рядом с ярлыком ‘Отправленные’ должен быть установлен флажок ‘Показать в IMAP’.

Вопрос: Я подключил аккаунт Gmail, и теперь в папку «Входящие» Почты онлайн-офиса приходят как ранее полученные, так и отправленные сообщения оттуда. Я сделал что-то не так?

Ответ: Нет, все правильно. Это особенность работы Gmail с протоколом POP3: в почтовый клиент загружаются как полученные, так и отправленные сообщения.

Вопрос: Я подключил аккаунт Gmail, но не получаю почту. Где она?

Ответ: Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, причина в том, что Gmail ограничивает доступ Почты онлайн-офиса к вашему аккаунту в целях безопасности. Вы увидите в своем почтовом ящике уведомление об этом. Разрешите доступ для Почты онлайн-офиса в настройках Gmail и после этого перейдите в Почту онлайн-офиса — ваши сообщения должны быть получены.

Вопрос: Я подключил аккаунт Gmail, разрешил доступ к нему сторонним приложениям на странице настроек безопасности, но по-прежнему не получаю почту. Где она?

Ответ: Возможно, вы уже получили почту с помощью мобильного или десктопного клиента до того, как подключили аккаунт Gmail к Почте онлайн-офиса. Сервис Gmail.com позволяет получать почту по протоколу POP3 только один раз, помечая ее ‘загруженной’, после чего не позволяет получить ее еще раз.

Вопрос: Я подключил аккаунт Gmail, получил все сообщения, но ничего не могу отправить. Что не так?

Ответ: Попробуйте войти в свой аккаунт через веб-интерфейс Gmail. Возможно, Gmail попросит вас заново авторизоваться в целях безопасности, чтобы удостовериться, что именно вы хотите подключиться к своему почтовому ящику, используя стороннее приложение, то есть Почту онлайн-офиса.

Вопрос: Я подключил аккаунт Gmail с помощью протокола OAuth (Google Connect), а потом он перестал работать. Что можно сделать, чтобы подключить его заново?

Ответ: При подключении с помощью функции Google Connect, которая использует модель аутентификации OAuth, конфиденциальные данные почтовых ящиков, такие как логин или пароль, не передаются в модуль Почта на портале. Поэтому в дальнейшем нельзя изменить никакие такие настройки в параметрах почтового ящика. В процессе подключения портал получает разрешение на доступ к вашему почтовому ящику Gmail с помощью выданного токена доступа. Иногда разрешение может быть отозвано (вы можете сделать это сами, или это может произойти из-за каких-то проблем с сервисом Google). Вам потребуется заново подключить почтовый ящик к порталу.

Для этого перейдите в Настройки — Управление учетными записями и нажмите на нужный почтовый аккаунт. Откроется диалоговое окно Параметры учетной записи. Нажмите на кнопку Google Reconnect, чтобы снова пройти процедуру Google Connect. После этого почтовый ящик должен восстановиться и заработать.

Вопрос: Я пытаюсь подключить свою почту Outlook к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
3. Введите данные из следующей таблицы:
   

   Протокол	Сервер	Порт	Шифрование	Аутентификация
   IMAP	imap-mail.outlook.com	993	SSL	+
   POP3	pop-mail.outlook.com	995	SSL	+
   SMTP	smtp-mail.outlook.com	587	TLS/STARTTLS	+

4. Оставьте логин и пароль без изменений;
5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос: Я пытаюсь подключить аккаунт Hotmail.com, но возникает ошибка.

Ответ: Попробуйте войти в свою учетную запись через веб-интерфейс Hotmail.com. Возможно, Hotmail.com блокирует подозрительные попытки подключения. Введите код CAPTCHA, чтобы подтвердить, что это именно вы пытаетесь подключить учетную запись электронной почты к Почте онлайн-офиса.

Вопрос: Я подключил аккаунт Outlook к Почте онлайн-офиса, но не могу отправить ни одного сообщения – возникает ошибка. Когда я захожу в свой аккаунт на сайте www.outlook.com, там всё в порядке, нет никаких дополнительных сообщений.

Ответ: При успешном подключении почтового аккаунта Outlook вы должны получить письмо с темой «Войдите в свою учетную запись Outlook.com». Откройте и прочитайте его. Внутри письма содержится ссылка, перейдя по которой вы сможете разрешить приложению Почта онлайн-офиса работать с вашей учетной записью почты Outlook.

Вопрос: Я пытаюсь подключить свою почту Yahoo к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
3. Введите данные из следующей таблицы:
   

   Протокол	Сервер	Порт	Шифрование	Аутентификация
   IMAP	imap.mail.yahoo.com	993	SSL	+
   POP3	pop.mail.yahoo.com	995	SSL	+
   SMTP	smtp.mail.yahoo.com	465	SSL	+
   	smtp.mail.yahoo.com	587	TLS/STARTTLS	+

4. Оставьте логин и пароль без изменений;
5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос: Я не могу подключить аккаунт Yahoo.com к Почте онлайн-офиса, хотя я уверен, что правильно ввел все параметры (включая логин и пароль). Что я делаю не так?

Ответ: Сервис Yahoo.com разрешает подключение по протоколу POP3 только для платных аккаунтов. Если у вас нет платного аккаунта, вы можете подключить свой почтовый ящик Yahoo.com к Почте онлайн-офиса по протоколу IMAP.

Вопрос: Я пытаюсь подключить свою почту Mail.ru к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
3. Введите данные из следующей таблицы:
   

   Протокол	Сервер	Порт	Шифрование	Аутентификация
   IMAP	imap.mail.ru	993	SSL	+
   POP3	pop.mail.ru	995	SSL	+
   SMTP	smtp.mail.ru	465	SSL	+

4. Оставьте логин и пароль без изменений;
5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос: В папке «Входящие» Почты онлайн-офиса я вижу письма из папки «Спам» моего аккаунта Mail.ru. Что надо сделать, чтобы скрыть их?

Ответ: По умолчанию сервис Mail.ru разрешает почтовым клиентам загружать по протоколу POP3 как входящую почту, так и спам, это особенность данного почтового сервиса. На странице настроек вашей учетной записи Mail.ru вы можете выбрать папки, которые должны использоваться для пересылки писем по протоколу POP3.

Вопрос: Я владелец сайта, и я использую подключенный для моего домена сервис корпоративной почты Yandex.Почта с адресом «mail@example.com». Я пытаюсь подключить свою почту к Почте онлайн-офиса, но ничего не выходит. Что надо сделать?

Ответ: Попробуйте выполнить следующие действия:

1. Введите в соответствующие поля логин и пароль от вашего почтового ящика;
2. Перейдите в окно дополнительных параметров с помощью кнопки Дополнительно;
3. Введите данные из следующей таблицы:
   

   Протокол	Сервер	Порт	Шифрование	Аутентификация
   IMAP	imap.yandex.ru	993	SSL	+
   POP3	pop.yandex.ru	995	SSL	+
   SMTP	smtp.yandex.ru	465	SSL	+

4. Оставьте логин и пароль без изменений;
5. Нажмите кнопку Сохранить.

Теперь учетная запись должна быть подключена правильно.

Вопрос: Я успешно подключил свой аккаунт Yandex.ru по протоколу IMAP, но я получил сообщения без тегов.

Ответ: Сервис Yandex.ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.

Вопрос: Я успешно подключил свой аккаунт QIP.ru по протоколу IMAP, но я получил сообщения без тегов.

Ответ: Сервис QIP.ru использует теги внутри своего собственного интерфейса, эти теги не переносятся по протоколу IMAP.

Вопрос: Я использую один из альтернативных адресов электронной почты от сервиса QIP.ru (name@pochta.ru, name@pisem.net и т.д.) Какие данные надо указать в настройках учетной записи?

Ответ: Независимо от того, какой адрес электронной почты от сервиса QIP.ru вы используете, необходимо указать одни и те же настройки: