Продукты Р7
Корпоративный сервер 2024
Корпоративный сервер 2024
Сервер документов
Сервер документов
Редакторы
Редакторы
Корпоративный сервер 2019
Корпоративный сервер 2019
Графика
Графика
Команда
Команда
Мобильные редакторы
Мобильные редакторы
Облачный офис
Облачный офис
Почта
Почта
Органайзер
Органайзер
Сервер лицензирования
Сервер лицензирования
Файл-Экспресс
Файл-Экспресс
Дополнительно
Часто задаваемые вопросы
Разработчикам
Интеграции
Новые возможности

Расширеннаятехническая поддержка

Модели сопровождения для стабильной и эффективной работы вашей инфраструктуры
Расширенная техническая поддержка

Как выбрать подходящую модель

Пакет инженерных часов

Есть нерегулярные проект

Гарантийная техническая поддержка

Нужна базовая поддержка
Нет серверных продуктов

Инженерная услуга
под ключ

Есть конкретный проект

Расширенная Премиальная поддержка

Критичная инфраструктура
Расширенная техническая поддержка

Модели технической поддержки

Расширенная поддержка
Максимальный уровень сопровождения для enterprise-заказчиков
Что получает клиент:
  • +Выделенный сервис - менеджер
  • +Персональное сопровождение
  • +Проектирование
  • +Установка и настройка
  • +Тестирование
  • +Документация
Ценность
  • Персональный подход:
    • знание инфраструктуры
    • история обращений
    • контекст бизнеса
  • Возможность влиять на развитие продукта и приоритизацию задач
Премиальная техническая поддержка
Премиальный уровень технической поддержки содержит полный объем услуг Расширенного уровня
Что входит?
  • +Выезд специалиста на вашу площадку
  • +Нагрузочные испытания
  • +Участие в дорожной карте продукта
  • +Ежеквартальный глубокий анализ
  • +Гарантия доступности системы(uptime)
  • +Performance Management
  • +Управление документацией и архитектурой
  • +Интеграция с SIEM
  • +Disaster Recovery Plan(DRP)
Ценность
  • Круглосуточная работа над экстренными инцидентами (24×7)
  • Увеличенный лимит на запросы на обслуживание — 48 часов в месяц (вместо 24)
  • Расширенное рабочее время поддержки по ключевым услугам
Нерегулярные задачи
Нет необходимости в проекте
Пакет инженерных часов
Гибкая модель поддержки с предоплаченным пулом часов
Что входит?
  • +Инциденты
  • +Консультации
  • +Изменения инфраструктуры
  • +Диагностика и оптимизация
  • +Архитектурные работы
Ценность
  • Платите только за выполненные работы
  • Гибкость в использовании ресурсов
Внедрение
Миграция
Интеграция
Нет внутренних ресурсов
Инженерная услуга под ключ
Комплексная услуга с фиксированным результатом
Что входит?
  • +Обследование
  • +Архитектура
  • +Проектирование
  • +Установка и настройка
  • +Тестирование
  • +Документация
Ценность
  • Предсказуемые сроки и стоимость
  • Гарантированный результат
Подходит для базового использования продукта
Гарантийная техническая поддержка
Базовая поддержка, включённая в лицензию
Что входит?
  • +Обновления продукта
  • +Базовые консультации
  • +Обработка инцидентов по SLA
Ограничения
  • Нет персонального сопровождения
  • Стандартные SLA
  • Нет глубокой работы с инфраструктурой
Максимальный уровень

Дополнительные возможности расширенной ТП

+
Выделенный сервис-менеджер и история обращений
Выезд на площадку заказчика
Выезд на площадку заказчика
Гибкий тайминг для бесперебойной работы
Возможность влиять на развитие продукта
Выезд на площадку заказчика
Регулярная отчётность
Нагрузочные испытания и архитектурные работы

Мастер подбора услуг

Выберите основную цель проекта. Можно выбрать несколько вариантов.
Какой масштаб проекта?
Есть ли дополнительные условия?
Есть ли важные заметки по проекту?
Что вам требуется?
Масштаб проекта
Доп. Условия
Важные заметки
Контактные данные
Информация

Что вам требуется?
Масштаб проекта
Доп. Условия
Важные заметки

Часто задаваемые вопросы

Где посмотреть информацию о стоимости услуг?

Предварительную стоимость и состав услуг можно запросить через форму на этой странице.

Что делать, если я не знаю, какой вариант инсталляции мне нужен?

Выберите вариант «Нужна помощь в подборе». Мы уточним параметры инфраструктуры и предложим подходящий состав услуг для вашего проекта.

Можно ли выбрать несколько направлений сразу — например, внедрение и мониторинг?

Да. Мастер позволяет отметить несколько задач, а затем собрать предварительный набор услуг в одной заявке.

Можно ли заказать работы в ночное время или с выездом на площадку?

Да. На одном из шагов мастера можно отметить выезд на площадку и работы в нерабочее время, чтобы эти условия были учтены при подготовке предложения.

Что такое пакет в 100 часов и когда он подходит?

Такой формат удобен, когда требуется заранее заложить пул работ без жесткой детализации каждой задачи: например, на этап внедрения, доработок, консультаций и сопровождения.

Показывает ли страница окончательную цену?

Нет. Эта страница помогает подобрать состав услуг и подготовить заявку. Окончательная стоимость и сроки определяются после уточнения параметров проекта.

Заказать обратный звонок
Расскажем о пакетах технической поддержки Р7 Офис, ответим на вопросы по внедрению и подберём решение под задачи вашей организации. Перезвоним в удобное время.
Оставьте заявку