Для оперативного решения возникших вопросов по работе Корпоративного сервера Р7-Офис, при обращении в службу технической поддержки рекомендуем предоставить максимально полную информацию о текущей конфигурации и установке сервера. Пожалуйста, соберите и отправьте следующую информацию:

1. Версия операционной системы (ОС) и архитектура сервера
2. Режим установки
3. Версии компонентов Р7-Офис
4. Логи сервера совместной работы
5. Статус системных служб
6. Информация о сертификатах

Автоматический сбор информации с помощью скрипта Get-info.sh
Для удобства сбора информации рекомендуем использовать автоматизированный скрипт Get-info.sh

Более подробно ознакомиться с инструкцией можно в этой статье ↗.

Организуется структура папок на диске который указан в качестве хранилища, на каждую версию файла создается папка с новым файлом

Нет, в случае если требуется новая установка портала взамен установленого лицензию можно перенести без запроса новой лицензии. Место хранение лицензии указано в инструкциях по установке.

В Корпоративном сервер используется лицензия формата .lic, в которой указываются параметры лицензирования. Установить лицензию возможно через страницу Платежи:

Для загрузки новой лицензии перейдите в Платежи и загрузите файл лицензии в формате .lic, после нажмите Активировать.

В случае если информация не обновилась и указывается некорректная дата в первой строке:

Или при открытии файла на редактирование появляется сообщение об  истечении срока лицензии:

Возможно подложить файл лицензии в ручном режиме в каталог:

• Для Linux: /var/www/r7-office/Data/
• Для Windows:  C:\Program Files (x86)\R7-OFFICE\CommunityServer\Data\

Удалите файл лицензии с именем license, имеющийся в каталоге. Переименуйте новый файл в license.lic и подложите файл лицензии в каталог.

Так же может потребоваться предоставить файлу права:

Для Linux:

chmod 644 /var/www/r7-office/Data/license.lic
chown r7-officce:r7-office /var/www/r7-office/Data/license.lic

Для Windows:

Свойства файла – Security:

Для того чтобы изменить название группы нажмите на стрелку рядом с наименованием группы и выберите пункт «Редактировать»

В ответе на запросы используется следующий формат даты/времени: 2008-04-10T06:30:00.0000000-07:00.
Где -07:00 это смещение UTC, установленное на портале. В случае, если на портале используется время UTC без смещения, дата/время в ответе будет выглядеть следующим образом: 2008-04-10T06:30:00.0000000Z.
Что касается запроса, в нём может быть отправлена только дата: 2008-04-10

Если вы используете дату/время в запросе, необходимо избегать двоеточий и заменять из дефисами: 2008-04-10T06-30-00.000Z.
Обратите внимание, что в этом случае используется дата и время UTC без смещения.

В Р7-Сервере используется почтовый сервер на базе iRedMail.

Прочитать подробнее про его установку, возможности и интеграцию с Р7 Сервером можно в нашем справочном центре ↗.

Поддерживается подключение файловых по протоколу WebDav.
Подробнее вы можете прочитать в нашем справочном центре ↗.

Перед переносом данных, рекомендуем Вам, выполнить бекап сервера или создать снимок состояния, во избежание потери информации.

Для переноса пользовательских данных на отдельный диск, необходимо переместить всю папку C:\Program Files (x86)\R7-OFFICE\CommunityServer\Data

Измените файл конфигурации: C:\Program Files (x86)\R7-OFFICE\CommunityServer\WebStudio\web.storage.config

Отредактируйте в файле строку <property name="$STORAGE_ROOT" value="..\Data\" />
к виду <property name="$STORAGE_ROOT" value="C:\Test\Data\" />

Где:

C:\Test\Data\ — путь к новому расположению каталога Data.
Для применения изменений, необходимо перезапустить сайты (Р7-Офис. Совместная работа и Р7-Офис. Совместная работа. Системное API) в IIS.

Вы можете оставить файл лицензии по старому адресу: C:\Program Files (x86)\R7-OFFICE\CommunityServer\Data\license.lic, тогда при замене лицензии, через страницу «Платежи», файл будет автоматически обновлен.

В случае перемещения файла лицензии, необходимо отредактировать файл настройки сервера Документов.

Отредактируйте файл C:\Program Files (x86)\R7-OFFICE\DocumentServer\config\local.json
Где необходимо изменить строку:

"license": {
"license_file": "C:/Test/Data/license.lic"

Где:

C:/Test/Data/ — путь к новому расположению каталога Data.
После изменения настроек конфигурации необходимо перезапустить сервисы редактора документов​.

Для переноса пользовательских данных, мы рекомендуем скопировать всю папку /var/www/r7-office/Data/

Перед переносом данных, рекомендуем Вам, выполнить бекап Портала.

cp -r /var/www/r7-office/Data /var/Data/

Где:

/var/Data/ — путь к новому расположению каталога Data.

1. Измените файл конфигурации:

nano /var/www/r7-office/WebStudio/web.storage.config

Отредактируйте в файле строку <property name="$STORAGE_ROOT" value="../Data/" />
к виду <property name="$STORAGE_ROOT" value="/var/Data/" />

Где:

/var/Data/ — путь к новому расположению каталога Data.

Измените владельца папки Data на r7-office:

chown -R r7-office:r7-office /var/Data/

Где:

/var/Data/ — путь к новому расположению каталога Data.

Потребуется изменить следующие конфигурации:

2. /var/www/r7-office/Services/TeamLabSvc/radicale.config

filesystem_folder = /var/Data/radicale/collections/

3. /var/www/r7-office/Services/Jabber/web.storage.config

property name="$STORAGE_ROOT" value="/var/Data/"

4. /etc/r7-office/communityserver/storage.production.json

"value": "/var/Data"

5. /etc/r7-office/communityserver/storage.json

"value": "\\var\\Data\\"

6. /var/www/r7-office/Services/TeamLabSvc/TeamLabSvc.exe.config

<add key="temp" value="/var/Data/temp" /> 
... 
<add key="license.file.path" value="/var/Data/license.lic" />

7. /var/www/r7-office/WebStudio/web.appsettings.config

<add key="temp" value="/var/Data/temp" /> 
... 
<add key="license.file.path" value="/var/Data/license.lic" />

8. Перенести файлы из каталога /var/www/r7-office/Data

cd /var/www/r7-office/Data 
cp -rp ./* /var/Data/

Так как путь к файлу лицензии изменился, необходимо отредактировать файл настройки сервера Документов.

Отредактируйте файл

nano /etc/r7-office/documentserver/production-linux.json

Где необходимо изменить строку:

"license": {
"license_file": "/var/www/r7-office/documentserver/../Data/license.lic

к виду

"license_file": "/var/Data/license.lic"

Где:

/var/Data/ — путь к новому расположению каталога Data.

После изменения настроек конфигурации необходимо перезагрузить сервер или перезапустите сервисы:

systemctl restart r7-office* monoserve

Для Windows Server:
Проверьте версию службы radicale с помощью команды:

pip show radicale

Если версия отличается от Version: 3.0.6, выполните скрипт:

python -m pip install --upgrade radicale

Перезапустите службу Р7-Офис.Служба CalDAV/CardDAV и повторите попытку генерации ссылки.

В случае некорректного отображения формул в редакторах Р7-Офиса пример: 

Вам необходимо на сервере удалить следующие файлы шрифтов:

• /usr/share/fonts/msttcore/cambriab.ttf
• /usr/share/fonts/msttcore/cambriai.ttf
• /usr/share/fonts/msttcore/cambriaz.ttf

После этого выполните скрипт

bash /usr/bin/documentserver-generate-allfonts.sh

Обязательно очистите кеш браузера и воспроизведите проблему отображения формул.

Актуально для версии портала 11.0.2.426 установленной на Centos 7.9.

Подраздел Деактивация/Удаление портала в разделе настроек Управление данными позволяет временно отключить или окончательно удалить портал.

Деактивация портала

Если по каким-то временным причинам вы решите не использовать портал, отключите его. Для этого:

1. нажмите на кнопку Деактивировать,
2. на адрес электронной почты владельца портала будет выслана ссылка для подтверждения операции. Перейдите по ссылке для подтверждения операции.

Повторно активировать портал можно будет в любой момент. Чтобы вернуться на портал и продолжить его использование, воспользуйтесь второй ссылкой, предоставленной в письме подтверждения. Поэтому, пожалуйста, храните это письмо в надежном месте.

Удаление портала

Если вы считаете, что не будете пользоваться порталом и хотели бы окончательно его удалить,

1. нажмите на кнопку Удалить, чтобы отправить запрос,
2. на адрес электронной почты владельца портала будет выслана ссылка для подтверждения операции. Перейдите по ссылке для подтверждения операции.

Для Windows:

Перед переносом данных, рекомендуем Вам, выполнить бекап сервера или создать снимок состояния, во избежание потери информации.

Для переноса пользовательских данных на отдельный диск, необходимо переместить всю папку C:\Program Files (x86)\R7-OFFICE\CommunityServer\Data

Измените файл конфигурации: C:\Program Files (x86)\R7-OFFICE\CommunityServer\WebStudio\web.storage.config

Отредактируйте в файле строку <property name="$STORAGE_ROOT" value="..\Data\" />
к виду <property name="$STORAGE_ROOT" value="C:\Test\Data\" />

Где:

C:\Test\Data\ — путь к новому расположению каталога Data.
Для применения изменений, необходимо перезапустить сайты (Р7-Офис. Совместная работа и Р7-Офис. Совместная работа. Системное API) в IIS.

Вы можете оставить файл лицензии по старому адресу: C:\Program Files (x86)\R7-OFFICE\CommunityServer\Data\license.lic, тогда при замене лицензии, через страницу «Платежи», файл будет автоматически обновлен.

В случае перемещения файла лицензии, необходимо отредактировать файл настройки сервера Документов.

Отредактируйте файл C:\Program Files (x86)\R7-OFFICE\DocumentServer\config\local.json
Где необходимо изменить строку:

"license": {
"license_file": "C:/Test/Data/license.lic"

Где:

C:/Test/Data/ — путь к новому расположению каталога Data.
После изменения настроек конфигурации необходимо перезапустить сервисы редактора документов​.

Для Linux:

Для переноса пользовательских данных, мы рекомендуем скопировать всю папку /var/www/r7-office/Data/

Перед переносом данных, рекомендуем Вам, выполнить бекап Портала.

cp -r /var/www/r7-office/Data /var/Data/

Где:

/var/Data/ — путь к новому расположению каталога Data.

Измените файл конфигурации:

nano /var/www/r7-office/WebStudio/web.storage.config

Отредактируйте в файле строку <property name="$STORAGE_ROOT" value="..\Data\" />
к виду <property name="$STORAGE_ROOT" value="\var\Data\" />

Где:

\var\Data\ — путь к новому расположению каталога Data.

Измените владельца папки Data на r7-office:

chown -R r7-office:r7-office /var/Data/

Где:

/var/Data/ — путь к новому расположению каталога Data.

Для применения изменений, перезагрузите службу monoserve:

systemctl restart monoserve

Так как путь к файлу лицензии изменился, необходимо отредактировать файл настройки сервера Документов.

Отредактируйте файл

nano /etc/r7-office/documentserver/production-linux.json

Где необходимо изменить строку:

"license": {
"license_file": "/var/www/r7-office/documentserver/../Data/license.lic"

к виду

"license_file": "/var/Data/license.lic"

Где:

/var/Data/ — путь к новому расположению каталога Data.

После изменения настроек конфигурации необходимо перезагрузить supervisorctl:

supervisorctl restart all

sudo systemctl restart ds-docservice.service ds-converter.service ds-metrics.service

Если при обновлении или изменении конфигурации Р7-Офис Сервера у вас возникла ошибка при открытии документа «Неверный формат токена безопасности» вам необходимо следовать нижеприведенной инструкции.
Необходимо изменить значения files.docservice.secret и files.docservice.secret.header в файле web.appsettings.config.

Для Windows Server
C:\Program Files (x86)\R7-OFFICE\CommunityServer\WebStudio\web.appsettings.config

Значения которые необходимо указать в файле web.appsettings.config находятся в файле C:\Program Files (x86)\R7-OFFICE\DocumentServer\config\local.json и равны значению у параметров «token» — «inbox» — «header» и «secret» — «inbox» — «string»

Измените значения в файле web.appsettings.config:

• files.docservice.secret на значение из «secret» — «inbox» — «string»
• files.docservice.secret.header на значение из «token» — «inbox» — «header»

После изменения файла необходимо перезапустить Windows Server.

Для Linux

nano /var/www/r7-office/WebStudio/web.appsettings.config

Значения которые необходимо указать в файле web.appsettings.config находятся в файле /etc/r7-office/documentserver/local.json и равны значению у параметров «token» — «inbox» — «header» и «secret» — «inbox» — «string»

nano /etc/r7-office/documentserver/local.json

Измените значения в файле web.appsettings.config:

• files.docservice.secret на значение из «secret» — «inbox» — «string»
• files.docservice.secret.header на значение из «token» — «inbox» — «header»

После изменения файла необходимо перезапустить службу MONO:

systemctl restart monoserv

Пример на скриншотах

Для решения проблемы необходимо выполнить следующие действия:

1. Откройте пункт меню Пуск —  RabbitMQ Server

2. Остановите RabbitMQ

RabbitMQ Service - stop

3. Удалите службу

RabbitMQ Service - remove

4. Переустановите службу —

RabbitMQ Service - (re)install

5. Запустите службу

RabbitMQ Service - start

Проверьте, что служба RabbitMQ запущена и откройте документ на редактирование.

Вы можете получить определённый формат, добавляя .json или .xml к запросу или указывая значение content-type в запросе как application/json или text/xml.

Например: api/2.0/people.json